Bij TK Custom Engineering streven we altijd naar de hoogste kwaliteit en precisie. Elk product en elk engineering-project wordt met de grootste zorg behandeld. Toch kan er tijdens transport iets misgaan, of kan een product om een andere reden niet aan de verwachtingen voldoen. Hieronder lees je hoe wij omgaan met garantie en klachten.
Garantie
De garantieregeling is afhankelijk van het type product of dienst dat je bij ons hebt afgenomen:
1. Standaard Webshopproducten (Consumenten / B2C)
Voor consumenten die standaard, niet-gepersonaliseerde producten in onze webshop kopen, gelden de wettelijke garantietermijnen volgens het Nederlands en Europees recht. Wij staan erom in dat het product doet wat het redelijkerwijs moet doen. Mocht een product binnen deze termijn een fabricagefout vertonen, dan zorgen wij voor kosteloos herstel of vervanging.
2. Maatwerk, Reverse Engineering & 3D-printen op bestelling (Loonprinten)
Bij maatwerkproducten en engineering-diensten ligt de verantwoordelijkheid anders:
Specificaties: Wij garanderen dat het product wordt geleverd conform de vooraf goedgekeurde specificaties, CAD-tekeningen of de door jou aangeleverde 3D-bestanden.
3D-print Toleranties: Houd er rekening mee dat producten gemaakt met 3D-printtechnieken (zoals FDM of SLA) specifieke kenmerken hebben. Minimale maatafwijkingen (toleranties inherent aan de techniek), zichtbare printlijnen of lichte oppervlakkige imperfecties beïnvloeden de werking niet en vallen niet onder de garantie.
Materiaalkeuze: Je bent zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid van het gekozen materiaal (zoals PLA, TPU of ASA) voor de specifieke (extreme) gebruiksomgeving. Onze adviezen hierin zijn altijd vrijblijvend.
3. Zakelijke Klanten (B2B)
Voor zakelijke overeenkomsten geldt de garantietermijn zoals afgesproken in de offerte of de wettelijke regelingen voor handelstransacties. Indirecte schade of gevolgschade (zoals machine- of bedrijfstagnatie door een defect onderdeel) is te allen tijde uitgesloten.
Wat moet je doen bij een defect?
Ontdek je een gebrek? Neem dan binnen 2 maanden (voor bedrijven geldt binnen 7 dagen) na ontvangst of ontdekking schriftelijk of per e-mail contact met ons op. Indien de claim gegrond is, zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing in de vorm van reparatie, een nieuwe print of vervanging.
Klachten
Het kan helaas altijd voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. We lossen dit graag zo snel en flexibel mogelijk met je op.
Heb je een klacht over een product, een levering of onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail met een duidelijke omschrijving (en indien van toepassing foto’s) naar: info@tkcustomengineering.nl.
Wij nemen elke klacht uiterst serieus en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst om samen tot een goede oplossing te komen.
Europees ODR Platform (Uitsluitend voor Consumenten)
Ben je een consument en komen we er samen onverhoopt echt niet uit? Dan heb je het recht om je klacht aan te melden via het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr.