Bij TK Custom Engineering streven we naar 100% tevredenheid. Het kan echter voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Omdat wij zowel standaard webshopproducten als uniek maatwerk leveren, gelden er verschillende regels voor het retourneren.
Belangrijk: Wat kan NIET geretourneerd worden?
Het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd) is volledig uitgesloten voor alle producten en diensten die op maat voor jou zijn gemaakt. Dit betekent dat je de volgende zaken niet kunt retourneren of annuleren zodra de productie is gestart:
Custom Engineering & Maatwerk: Producten die volledig volgens jouw specificaties of wensen zijn ontworpen of aangepast.
3D-prints op bestelling (Loonprinten): Onderdelen die specifiek op aanvraag of op basis van jouw eigen (CAD-)bestanden zijn geprint.
Zakelijke aankopen (B2B): Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (B2C). Zakelijke opdrachten en bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
Retourneren van Standaard Webshopproducten (Alleen voor Consumenten)
Heb je als consument een standaard, niet-gepersonaliseerd product in onze webshop gekocht? Dan heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Hoe werkt het retourproces?
Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@tkcustomengineering.nl onder vermelding van je ordernummer.
Verpak het product zorgvuldig: Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Verzending: Breng het pakket naar een postlocatie. De kosten voor de retourzending van jou thuis naar onze werkplaats zijn voor eigen rekening (circa € 6,95 tot € 7,25 via PostNL binnen Nederland).
Terugbetaling: Zodra wij het product in goede orde en onbeschadigd hebben ontvangen, storten wij het volledige orderbedrag (inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Opmerking: Mocht het product of de verpakking beschadigd zijn door onnodig gebruik, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg.
Product ruilen?
Wil je een standaard webshopproduct ruilen voor bijvoorbeeld een andere kleur of variant? Dat is geen probleem. Neem hiervoor contact op via info@tkcustomengineering.nl. Je draagt hierbij zelf de kosten voor het terugzenden van het product; wij sturen na ontvangst het nieuwe product naar je op. (Let op: dit geldt eveneens niet voor maatwerk).
Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Per ongeluk een verkeerd adres ingevuld bij je bestelling of aanvraag? Neem dan direct telefonisch of via e-mail contact met ons op. Zolang het pakket nog niet is overgedragen aan de postbezorger, proberen we de adresgegevens nog snel voor je te wijzigen!